電話応対は売上を左右する!?

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こんにちは。はせがわあゆみです。
「電話応対は売上を左右する!?」
いやぁ、左右しちゃうでしょ、絶対。
丁寧だったかとか、正確だったかとか
ハキハキしていたかとか、つっこめばいくらでもあるでしょうけれど
最大のポイントは
声が笑っているか、どうかじゃないかと思います。
よくいいますよね、笑顔ならぬ「笑声(えごえ)」と。
笑声は、不思議なことに、表情も心も笑っていないと、出せません。
ためしに、怒った顔で、感じよく、発音してみてください。
たぶん、ムリ。
電話にでたときの、声のトーンや、声の表情で
感じがいいかどうかが決まり、よし、ここに頼もう、なんてことは
よーーーく、あると思います。
実際、今朝聞いた話です。
「引っ越し屋さんに、3か所電話をしたけど、たぶん、A社にするとおもう。
 金額はきいていないけど、電話の感じが一番よかった。」
やっぱり第一印象は、非常に大事ですね。
むっとした感じや、感情のこもっていない声をきくと
さびしいなって、思っちゃいます。
顔が見えないからこそ、相手を思いやる声を出したいですね。
ちょっとしたことに気をつけるだけで、ずいぶん印象が違うと思います。
1.姿勢を正して話す
2.電話の前に鏡をおいて話す
3.電話中は、ほかのことはせず、電話だけに集中する
ようするに、愛があるかないかですね。

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