電話応対は売上を左右する!?

こんにちは。長谷川亜由美です。

「電話応対は売上を左右する!?」

はい、左右すると思います!絶対!

丁寧だったかとか、正確だったかとか

ハキハキしていたかとか、つっこめばいくらでもあるでしょうけれど

最大のポイントは

声が笑っているか、どうかじゃないかと思います。

ビジネスマナー研修などで、聞いたことはないでしょうか、笑顔ならぬ「笑声(えごえ)」を。

笑声は、不思議なことに、表情も心も笑っていないと、出せません。

ためしに、怒った顔で、感じよく、発音してみてください。

たぶん、ムリ。

電話にでたときの、声のトーンや、声の表情で

感じがいいかどうかが決まり、よし、ここに頼もう、なんてことは

よーーーく、あると思います。

実際、今朝聞いた話です。

「引っ越し屋さんに、3か所電話をしたけど、たぶん、A社にするとおもう。

金額はきいていないけど、電話の感じが一番よかった」

やっぱり第一印象は、非常に大事ですね。

むっとした感じや、感情のこもっていない声をきくと

さびしいなって、思っちゃいます。

顔が見えないからこそ、相手を思いやる声を出したいですね。

ちょっとしたことに気をつけるだけで、ずいぶん印象が違うと思います。

1.姿勢を正して話す
2.電話の前に鏡をおいて話す
3.電話中は、ほかのことはせず、電話だけに集中する

姿が見えないからって、ダラっとしていると、結局声に出ちゃうんですよね。

気をつけましょう!

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