表現力向上委員会（Webで伝わる文章力磨き）

こんにちは。はせがわあゆみです。

３年ぶりに免許証の書き換えにいってきました。
去年のいまごろ、軽微な違反をしちゃっているので、またまた３年の有効期限でした。

私にゴールド免許が戻ってくるのは、まだまだ先になりそうです。

いまから、うん年前、ゴールド免許への書き換えのとき
本当に「シャレ」で、キンパツ写真にしました。
（金　つながりで）

それも、ハンパなキンパツではなく、
外人さんなみの、色素が薄い感じの。

いまでもその、免許証もっていますけど、リカちゃん人形よりすごいです。


そして、今日の本題。

「電話応対は売上を左右する!?」

いやぁ、左右しちゃうでしょ、絶対。


丁寧だったかとか、正確だったかとか
ハキハキしていたかとか、つっこめばいくらでもあるでしょうけれど

最大のポイントは

声が笑っているか、どうかじゃないかと思います。

よくいいますよね、笑顔ならぬ「笑声（えごえ）」と。


笑声は、不思議なことに、表情も心も笑っていないと、出せません。
ためしに、怒った顔で、感じよく、発音してみてください。

たぶん、ムリ。


電話にでたときの、声のトーンや、声の表情で
感じがいいかどうかが決まり、よし、ここに頼もう、なんてことは
よーーーく、あると思います。


実際、今朝聞いた話です。

「引っ越し屋さんに、３か所電話をしたけど、たぶん、A社にするとおもう。
　金額はきいていないけど、電話の感じが一番よかった。」


やっぱり第一印象は、非常に大事ですね(^^)


むっとした感じや、感情のこもっていない声をきくと
さびしいなって、思っちゃいます。

顔が見えないからこそ、相手を思いやる声を出したいですね。

ちょっとしたことに気をつけるだけで、ずいぶん印象が違うと思います。

1.姿勢を正して話す
2.電話の前に鏡をおいて話す
3.電話中は、ほかのことはせず、電話だけに集中する


ようするに、愛があるかないか☆

（↑　いつも、まとめはこれだよ　）

私の笑顔確認用ミラー



あとは、ビジヴォ（ビジネスヴォイトレ）のカリスマ講師、秋竹さんの業務範囲（笑）
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