表現力向上委員会（Webで伝わる文章力磨き）

週に3回、フィットネスクラブに行くのも、だいぶ慣れました。
「行く」という動作がカラダにしみついたのだと思います。

最初のころは、なにかしら理由をつけて、行かないですむ方法をさがしていましたが（笑）
自分で行くと決めたくせに、やっぱりやらされてる感が強くなると、すぐにさぼりたくなる悪いクセです。


今日は、たまたま、車を駐車するスペースがなく
そのまま帰っちゃおうかと思ったのですが
ワタシにしては珍しく、駐車場が空くまで待ち
ちゃんとノルマはこなしてきました。エライなーーーー自分。


「待つ」のが当然の人には、なんでそんなことがエライ？と思われるかもしれませんが
基本せっかちな人間なので、待たないのが当然なんですよね、私の場合。


リアルなことだけではなく、インターネットでは、さらにせっかちです。
しかし、これって、私だけの傾向ではないように思っています。


たとえば「いま、そこに行かなければならない」理由があるとき
ふつう、待ちますよね。
銀行とか、郵便局とか。

でも「別にいまじゃなくてもいい」場合は、待つということよりも
待たないほうに、軍配が上がりやすいと思います。


ネットショップなどでも「注文する」ボタンを押してから
入力に不備があって、何度も何度も、戻らされたり、
その途中で、送料の確認がしたくなったのにリンクがなかったり
少しでもスムーズに動かない事柄が起きると
「いーや、めんどうくさい。買うのやーめた」と、なってしまいます。私は。

住所の番地が、全角だろうが半角だろうが、どっちでもいいじゃないですか、細かいなーまったく、と思っています。


リアルの店舗の場合でも、商品をとりあえず手にとったとしても
会計まで、かなり待たされたりすると
買わずに引き返してしまうこともありますよね。


これって、ただ単に、私がせっかちだからとか
気が短い人が多いからとか、そんな理由じゃないと思います。


消費者は、購入したい商品のほかに
店舗そのものや、店員さんの対応などに、期待感を持っているものです。

それは、ものすごく過度なものではなく
あたりまえのことがあたりまえにできているだろうという期待感。

それを裏切られるから、がっかりしてしまうし
あと一歩で成約だったのに、不発に終わるわけです。


ネットショップの場合、生きている店員さんが
その場その場で、フォローをいれられるわけではありませんから
お客様の期待感にこたえることが、重要だと思います。

大それたことを期待しているわけではないので
せめて、サイトは使いやすく、調べたいものが調べやすくしておいてほしいですね(^^)

案外カンタンな理由で成約されていないことも多いと思うと、
とっても、もったいないですよ。